بیشتر شکایات حوزه ارتباطات لرستان مربوط به اینترنت خانگی است

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات لرستان از رسیدگی به ۱۵۹۲ شکایت مردمی در سامانه ۱۹۵ حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان خبر داد و گفت: بیشتر این شکایات در زمینه اینترنت‌های خانگی و خطوطADSL  بوده است.

به گزارش خبرنگار زرک؛ شهاب حیدری در جلسه کارگروه دفاتر پیشخوان دولت و بخش عمومی غیردولتی با بیان اینکه به صورت میانگین هر شش ماه حدود ۹۰۰ شکایت در سامانه ۱۹۵ حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات لرستان ثبت می‌شود، افزود: بیشتر این شکایات در زمینه اینترنت‌های خانگی و خطوط «ای.دی.اس.ال»  بوده که پس از آن شکایات مربوط به تلفن همراه و اپراتورها، تلفن ثابت، دفاتر پیشخوان، خدمات پستی و خدمات ارزش افزوده دارای بیشترین شکایت ثبت شده در این سامانه هستند.

وی با بیان اینکه در اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات لرستان یک کارشناس تخصصی به صورت روزانه سامانه ۱۹۵ را رصد و درخواست‌ها را پیگیری می‌کند، تصریح کرد: هم استانی‌ها مطمئن باشند که پس از ثبت درخواست در کوتاه‌ترین زمان ممکن درخواست آن‌ها پیگیری شده و جهت بررسی و رفع مشکل به نهادهای مورد نظر ارجاع داده می‌شوند که در این زمینه از تعداد شکایات ثبت شده مربوط به این اداره کل، حدود ۹۰ درصد از شکایات پیگیری شده و به نتیجه رسیده است و تعداد باقی مانده نیز در حالت تجدید نظر و یا ارجاع به نهادهای مربوطه هستند.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات لرستان، هدف اصلی مجموعه ICT را خدمت‌رسانی به بهترین شکل ممکن به مردم و افزایش خدمات دولت در سایر مناطق دانست و گفت: در این زمینه کارشناسان این اداره کل به ۱۵۹۲ شکایت مردمی که در سامانه ۱۹۵ ثبت شده بود در کوتاه‌ترین زمان پاسخ داده و مشکلات را بررسی و رفع کرده‌اند.

حیدری خاطرنشان کرد: کاربران سرویس‌های ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی می‌توانند از سامانه ۱۹۵ به‌عنوان بهترین راه مواصلاتی جهت پیگیری درخواست‌ها، شکایات و انتقادهای خود استفاده کرده که در این سامانه پس از ثبت شکایت خود یک کد رهگیری دریافت می‌کنند که در مراحل بعد می‌توانند با این کد درخواست خود را پیگیری کرده و از وضعیت آن مطلع شوند.

انتهای پیام/